FAQ – Questions fréquemment posées

EXPÉDITION

1. Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite en France.

2. Comment les tapis sont-ils expédiés ?
Les tapis sont enroulés et emballés dans un film étirable. Les grands tapis (de plus de 2 mètres) sont généralement pliés en deux, puis envoyés sous forme enroulée.

3. Où est mon colis ?
Le jour de l’expédition, vous devriez recevoir un message contenant les informations d’envoi. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez facilement suivre votre colis en ligne :
GLS : https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/
DPD : https://www.dpd.com/fr/fr/suivre-votre-colis/

4. Combien de temps dure la livraison ?
Nous expédions les articles sous 1 à 2 jours, et le transporteur a besoin de 5 à 7 jours pour effectuer la livraison. Le délai de livraison peut varier légèrement en fonction des jours fériés et du volume de commandes en entrepôt.

5. Quand le livreur arrivera-t-il ?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas fournir d’heure de livraison précise, car nous n’avons aucun contrôle sur le travail du transporteur. Cependant, vous pouvez suivre votre colis en ligne ou contacter directement la société de livraison.

6. Par quelle société de livraison envoyez-vous les colis ?
Nous expédions nos produits via GLS ou DPD.

7. Est-il possible de modifier l’adresse de livraison ?
Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison, mais cela dépend de l’état d’avancement de la commande. Si votre commande n’a pas encore été emballée et qu’aucune étiquette d’expédition n’a été générée, le changement d’adresse peut encore être envisageable. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible afin de vérifier la faisabilité de cette modification.
Malheureusement, une fois l’étiquette d’expédition générée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée pour des raisons techniques.

8. Combien de produits peut-on commander dans une seule commande ?
Nous n’imposons aucune limite quant au nombre de produits dans une commande – vous pouvez ajouter autant d’articles que vous le souhaitez dans votre panier.
Veuillez toutefois noter que le poids maximal d’un colis est de 30 kg. Si le poids total de votre commande dépasse cette limite, l’envoi sera réparti en plusieurs colis expédiés séparément.
Pour les commandes en gros, nous vous invitons à contacter notre service client – nous serons ravis de vous proposer une offre personnalisée et avantageuse.

9. Est-il possible de passer une commande au nom d’une entreprise ?
Oui, il est possible de passer une commande pour une entreprise. Lors du passage de la commande, dans la section des informations de facturation, il suffit de cocher l’option « Facture requise » et de renseigner les informations de l’entreprise.
La facture pour chaque commande – y compris celles effectuées au nom d’une entreprise – est envoyée par e-mail à l’adresse fournie lors de la commande.

RETOURS

1. Comment signaler un souhait de retour ?
Veuillez contacter notre service client afin d’organiser l’enlèvement ou de recevoir une étiquette de retour.

2. Comment puis-je retourner un tapis ?
Nous pouvons vous envoyer une étiquette prépayée GLS, avec laquelle vous pourrez déposer le tapis dans n’importe quel point relais GLS. Nous organisons également l’enlèvement du colis via GLS ou DPD, mais nous avons besoin d’une date à laquelle le transporteur peut passer (du lundi au vendredi). En cas d’enlèvement, le livreur disposera de tous les documents nécessaires.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est signalé dans un délai de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Au-delà de ce délai, la demande est traitée comme une réclamation.

4. Comment préparer un article pour le retour ?
Veuillez emballer l’article de la même manière qu’il a été livré – enroulez le tapis et enveloppez-le dans le film plastique utilisé pour la livraison. Pour les tapis plus grands, veuillez d’abord les plier en deux, puis les rouler. Merci de sceller avec du ruban adhésif l’endroit de la jonction.
Si l’emballage d’origine est endommagé ou manquant, vous pouvez utiliser du film étirable.

5. Quand le remboursement aura-t-il lieu après le retour du produit ?
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de quelques jours ouvrables après l’identification de l’article retourné dans notre entrepôt. Une fois le retour accepté et vérifié, nous lançons la procédure de remboursement sur le compte utilisé lors de l’achat.

6. Peut-on retourner un produit si la commande a été passée au nom d’une entreprise ?
Oui, si le retour est signalé dans un délai de 30 jours, le retour du produit est possible et les frais sont pris en charge par le vendeur. Au-delà de ce délai, la demande sera traitée comme une réclamation.
En cas de réclamation, nous nous réservons le droit de vérifier si le produit a été utilisé dans un cadre collectif ou institutionnel pouvant être considéré comme un usage professionnel. Dans de tels cas, les conditions de garantie standard peuvent ne pas s’appliquer.
En cas de doute, nous vous invitons à contacter notre service client.

PRODUIT

1. Comment choisir la bonne taille de produit ?
Commencez par mesurer l’espace où sera placé le tapis. Assurez-vous qu’il ne gêne pas l’ouverture des portes, des meubles, etc. Vérifiez également qu’il y a suffisamment d’espace entre le sol et les portes.
Réfléchissez aussi à savoir si les meubles doivent être entièrement placés sur le tapis – si oui, cela doit être pris en compte lors de la prise de mesures.
Toutes les dimensions (longueur, largeur, hauteur) sont indiquées dans l’offre.

2. Comment entretenir un tapis ?
Un nettoyage et un passage régulier de l’aspirateur garantissent une longue durée de vie. Les taches doivent être éliminées immédiatement à l’aide d’un chiffon ou d’une éponge humide, afin qu’elles ne pénètrent pas dans la structure du tapis.

3. Les tapis sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?
Si un tapis est adapté à un usage extérieur, cette information est toujours indiquée dans la description du produit. Ces tapis sont décrits comme étant d’extérieur ou « outdoor ».

4. Proposez-vous des produits sur mesure ?
Vous pouvez choisir une taille parmi les options disponibles dans l’offre. Malheureusement, nous ne réalisons pas de commandes personnalisées.

5. Peut-on laver les tapis en machine ?
Cette information est indiquée dans la description du produit. Certains tapis ne conviennent qu’au lavage à la main. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

6. Mon tapis glisse – que faire ?
Les petits tapis peuvent bouger facilement – nous recommandons un tapis antidérapant disponible dans notre offre.

7. Le tapis est-il adapté aux enfants et aux animaux ?
Nos tapis sont certifiés OEKO-TEX, ce qui signifie qu’ils ne contiennent pas de substances nocives et qu’ils sont sans danger pour la santé – y compris pour les enfants et les animaux.

8. Que faire si le tapis présente des plis ?
Vous pouvez essayer d’enrouler le tapis dans le sens inverse (avec le velours vers l’extérieur) et le laisser ainsi pendant quelques jours. Vous pouvez également essayer de l’étirer délicatement.

9. Les photos des tapis et leurs couleurs sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous réalisons des photos de haute qualité et nous nous efforçons de représenter tous les détails avec précision. Cependant, les couleurs visibles sur les images peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les réglages de l’écran ou du moniteur.

10. Que faire si le produit est indisponible ?
Certains produits sont régulièrement réapprovisionnés. Ainsi, si l’article qui vous intéresse est momentanément indisponible, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous informer sur la date de disponibilité prévue du produit.

11. Peut-on utiliser les tapis avec un chauffage au sol ?
Oui. Tous les tapis que nous proposons peuvent être utilisés sur des surfaces avec chauffage au sol. Bien sûr, à condition que la température soit réglée dans une plage normale (jusqu’à 40 degrés).